Når en AI-agent skal håndtere kundehenvendelser, er det ikke nok at undgå forbudte handlinger. Den skal også huske at udføre alle nødvendige trin i processen – som identifikation eller bekræftelse. Et nyt system, PolicyGuide, adresserer netop dette ved at oversætte virksomhedens politikker til et workflow-graf og aktivt vejlede agenten ved hver brugerhenvendelse.
I test på tværs af tre domæner (fly, detail og telekom) med en GPT-5.4-agent løftede PolicyGuide den gennemsnitlige compliance-score (Pass^4) fra 0.42 til 0.62. Den største forbedring skete i telekom – fra 0.19 til 0.61 – som er det mest workflow-strukturerede domæne. Metoden viste sig også at kunne overføres til Claude Sonnet 4.6 og Gemini 2.5 Pro, hvilket gør den model-uafhængig.
For beslutningstagere betyder det, at AI-kundeservice nu kan blive mere pålidelig i forhold til compliance – ikke kun ved at blokere risikable handlinger, men ved at guide agenten gennem hele processen. Det kan reducere fejl og øge tilliden til AI i kundevendte funktioner, hvor regler og procedurer er kritiske.
