En ny undersøgelse viser, at offentlige services i stigende grad bliver belastet af ansøgninger og klager skrevet af sprogmodeller (LLM'er). Ifølge undersøgelsen på arXiv er der tale om en voksende tendens, der skaber reelle problemer for sagsbehandlingen.
Det er ikke længere kun et teknisk fænomen – det har konkrete konsekvenser for både borgere og myndigheder. Når borgere bruger AI til at formulere deres henvendelser, kan det føre til flere, men også mere komplekse og sværere at vurdere sager. Det kan betyde længere sagsbehandlingstider, øget pres på medarbejdere og i værste fald fejlagtige afgørelser.
For beslutningstagere i den offentlige sektor er dette et signal om, at AI ikke kun er et værktøj for dem, der bygger systemerne – det er også noget, der påvirker den daglige drift. At forstå, hvordan LLM'er ændrer borgernes adfærd, bliver afgørende for at kunne planlægge ressourcer, træffe strategiske beslutninger og sikre, at serviceniveauet opretholdes.
Undersøgelsen peger på et behov for at gentænke, hvordan man håndterer og prioriterer henvendelser, der i stigende grad er AI-genererede. Det kan kræve nye værktøjer, nye processer og en opdateret forståelse af, hvad der er 'normalt' i en digitaliseret hverdag.
